비앤케이컨설팅은 KB금융그룹 미래컨택센터(FCC, Future Contact Center) 프로젝트에서 '3HC(3자 Healtch Check) 컨설팅'을 완료했다고 15일 밝혔다.

KB금융그룹은 FCC프로젝트를 통해 KB국민은행, KB증권, KB국민카드, KB손해보험, KB캐피탈, KB저축은행, KB라이프생명 등 계열사가 보유한 컨택센터를 클라우드 인프라 기반으로 통합, 전 세계 어디에서도 벤치마킹 사례를 찾을 수 없는 미래형 컨텍센터를 구축 중이다.

특히 고객센터의 상담내용을 텍스트로 변환해 AI 기술을 활용하여 분석하는 'FCC STT/TA 시스템'을 오픈했다. 이를 통해 고객반응을 실시간으로 확인하고 불편사항을 해소하는 고객 중심 서비스를 제공함을 통해 디지털 금융을 선도 중이다.

강지연 비앤케이컨설팅 상무는 "이번 프로젝트를 통해, 서로 다른 기술기반의 여러 계열사가 참여함과 동시에 클라우드와 AI 및 다양한 신기술을 적용하는 복잡한 구도에서 특히 프로젝트의 즉시적인 진단 서비스의 필요성이 입증되었다"며 "비앤케이컨설팅의 핵심역량인 3HC (3자 Health Check) 컨설팅 영역을 다양한 사업에서 지속 확대해 나갈 계획"이라고 전했다.

비앤케이컨설팅은 '대규모 SI사업착수를 위한 사전준비', '대형 프로젝트 설계, 개발, 테스트 전 단계에 걸친 관리 솔루션/플랫폼을 통한 품질점검을 수행하고 있다. 특히 중점 사업분야는 '3HC(3자 Health Check) 프로젝트 진단 컨설팅'으로, 기존의 형식적 품질관리, 사후적 관리에서 벗어나 산출물, 프로그램 소스, 데이터에 대해 유래없는 수준의 품질점검 결과를 제공하고 있으며, SK 텔레콤과 KB국민은행에서 컨설팅을 수행한 바 있다.